微信支付爆發式的生(shēng)長背後，我(wǒ)(wǒ)們以一(yī)個做産品的角度和思維方式看微信支付是如何成就一(yī)個好産品的。

　　2013年8月份微信支付推出，騰訊2015年報顯示，微信支付總綁卡數3億張，線下(xià)門店(diàn)接入微信支付總數已超過30萬家。

　　中(zhōng)國的移動互聯網用戶對微信沒有幾個人陌生(shēng)的，對于微信的功能和帶來便利，即使不是從事互聯網行業的人也可以說出自己的一(yī)些觀點。微信朋友圈、微信群，包括我(wǒ)(wǒ)們今天的主題微信支付、微信紅包，每個人都可以發表出自己的使用想法或是對産品的優缺點有一(yī)個自己判斷。說明了一(yī)點大(dà)家不僅僅是簡單的使用這個産品，而是對這個産品有感知(zhī)。當然對于從事互聯網行業的朋友，很多朋友更要感謝騰訊，就如同QQ一(yī)樣，騰訊的這兩個社交産品改變了我(wǒ)(wǒ)們這一(yī)代人的社交習慣，因爲大(dà)家對這個産品是依懶性已經蔓延到生(shēng)活中(zhōng)的每個環節中(zhōng)。

　　世界上沒有完美的産品，隻有不斷完善的需求

　　首先從個人角度，說說我(wǒ)(wǒ)用微信支付的感受，大(dà)家都知(zhī)道微信支付的崛起源于微信紅包，我(wǒ)(wǒ)也是如此。朋友之間互相發送紅包的時候，就必然需要綁定銀行卡，這樣才能充值和取現。剛開(kāi)始使用微信紅包的時候，微信支付支持的綁定銀行卡的通道并不是那麽多，所以我(wǒ)(wǒ)常用的一(yī)張網銀，在第一(yī)沒有綁定成功的。當然現在每個人一(yī)定不止一(yī)張銀行卡，所以綁定了其他銀行卡。後來在很長的一(yī)段時間，我(wǒ)(wǒ)這張銀行卡才綁定成功。

　　所以，無論(騰訊)微信也好，還是我(wǒ)(wǒ)們自己做産品，每個産品在最初上線的時候都不可能做到滿足用戶的所有需求，這裏有開(kāi)發周期的問題，很多更多的是沒有經過用戶使用的産品，産品的設計者對于有些問題是很難發現的，隻要在經過用戶使用和反饋的産品，才能不斷的完善。所以，世界沒有完美的産品，隻要不斷完善的需求。

　　“需求”是來之雙方的，一(yī)邊是用戶需求的不斷提高，希望産品可以更進一(yī)步解決和方便使用;另一(yī)邊就是産品設計者爲用戶創造需求，也許用戶潛意思中(zhōng)有這個需求，但是沒有達到提出訴求的地步。那個産品将這個需求設計出來以後，也就直接觸到用戶的痛點。同樣以支付爲例，目前很多支付平台鑒于平台的安全，銀行之間的通信協議等，都會安裝各種證書(shū)。

　　我(wǒ)(wǒ)最早使用的網銀是工(gōng)商(shāng)銀行，那時候需要安裝插件，插件就很多，而且有的時候安裝順序、包括數字證書(shū)是否安裝成功都需要安裝過幾次才能熟悉。而現在特别是手機支付這些基本沒有了，甚至我(wǒ)(wǒ)們現在看到小(xiǎo)額免密支付等。打車(chē)軟件在國内興起不過三年多的時間，而三年的時間裏，從開(kāi)始最初的綁定支付寶，到微信，開(kāi)始都是需要在下(xià)車(chē)後輸入密碼，支付費(fèi)用給平台。而現在有的時候，下(xià)車(chē)後直接就可以走了，其他的事情都有平台給你完成了。實際上，看似簡單背後，需要一(yī)個很完善的流程設計，這就是國剛老師總結的，把簡單留給用戶，将複雜(zá)留給自己。這也許就是我(wǒ)(wǒ)們常說的與人方便與己方便。

　　微信支付爆發式增長的三個方法：

　　1. 與人方便與己方便：把簡單留給用戶，将複雜(zá)留給自己

　　減少對用戶的幹擾，讓使用者零門檻使用，已經是所有做産品人的普遍意識。包括微信支付也是一(yī)樣。一(yī)款互聯網産品，要想方設法做到最簡單，把複雜(zá)的邏輯藏在極簡的用戶界面和交互的背後。

　　這個事情說起容易，做起來就不是那麽容易了。簡約不代表着簡單，簡約也不代表着功能的缺失，如何體(tǐ)現完善的功能流程設計，用戶可以在簡單操作後解決複雜(zá)的問題。以支付安全爲例，這是一(yī)個要求非常複雜(zá)的流程設計，爲什麽之前很多有各種驗證、數字證書(shū)之類的，就是爲了保證支付安全。所有和交易有關聯的，解決安全問題，永遠的是第一(yī)要素。簡化流程不代表對安全模式設計的取舍，就如同下(xià)面的列子，現在支付采用的是六位數字密碼，而沒有使用八位的混合密碼，實際上關鍵的問題就産品設計和後台程序系統的設計通過在技術上優化，可以解決安全的問題。

　　微信裏植入金融支付功能時面臨一(yī)個選擇：

　　A方案是把“财富通”平移到微信裏作爲一(yī)個支付功能。好處是“财富通”已經有了大(dà)量的用戶積累;弊端是“财富通”是一(yī)個複雜(zá)的支付産品，用戶需要一(yī)系列複雜(zá)的操作完成支付過程，這些都是給用戶造成了極多的不便。

　　B方案是微信重新打造一(yī)個新的産品，叫“微信支付”。從0開(kāi)始發展用戶，把産品做得更加便捷、方便。

　　當在一(yī)個既有産品上去(qù)做一(yī)個新産品的時候，舊(jiù)産品有的時候就是包袱，這裏面我(wǒ)(wǒ)們看到兩個問題，雖然财富通有一(yī)定用戶基數，但是和支付寶的用戶數量、用戶養成的使用習慣，還是有一(yī)定距離(lí)的。微信支付如果想借助移動互聯網的這個契機，在移動支付領域和支付寶形成一(yī)定優勢，就一(yī)定要放(fàng)棄财富通原有的模式，沒有前期用戶基數可以獲取，但是如果用戶的意識形态中(zhōng)還是原有财富通的産品概念，那麽這個問題就是根上的問題了，同樣不具備支付領域競争。

　　微信支付密碼設置上的選擇，設置支付密碼時也面臨一(yī)個選擇：

　　A選擇是采用8位以上數字和字母結合的密碼;

　　B選擇是向銀行學習，隻用6位的數字密碼。

　　微信支付團隊經過考察和驗證後，發現8位英文和數字組合的密碼的安全性和6位數字密碼相比沒多大(dà)差别，所以微信支付最終決定使用6位純數字的支付密碼。核心的決策原則，就是要把便利、簡單留給用戶，把複雜(zá)的東西留給自己。

　　美國一(yī)位設計師寫過一(yī)本書(shū)，叫《Do Not Make Me Think》(《不要讓我(wǒ)(wǒ)想》)，這也代表了互聯網非常重要的一(yī)個産品邏輯，就是任何一(yī)個産品不要想辦法讓用戶學，讓用戶去(qù)看産品的說明書(shū)，而要用最簡單的設計，最簡單的交互，讓用戶用起來極其得便捷。越簡單的産品越有生(shēng)命力。2.多巴胺在前，實用性在後

　　多巴胺是一(yī)種神經傳導物(wù)質，可影響一(yī)個人的情緒，主要負責大(dà)腦的情緒，會讓人興奮。一(yī)款互聯網産品，要先想辦法刺激人的多巴胺，其次再考慮這個産品的實用性。

　　微信支付上線後面臨平台冷啓動的問題。微信支付是一(yī)個雙邊産品，一(yī)邊是所有用戶和消費(fèi)者願不願意使用微信支付去(qù)購買商(shāng)品，另外(wài)一(yī)邊是所有線上線下(xià)的商(shāng)戶願不願意讓消費(fèi)者用微信支付來付款。用戶隻有在商(shāng)戶那裏需要支付的時候才會使用支付産品，所以當支付産品剛開(kāi)始上線的時候，會遇到一(yī)個冷啓動期，商(shāng)戶群體(tǐ)很少，用戶也很少。

　　這裏面我(wǒ)(wǒ)們需要了解一(yī)下(xià)“雙邊效應”，同一(yī)市場内的雙方具有相互依賴性，經濟學家把這個現象稱爲網絡效應或者需求方的規模經濟。

　　在網絡效應的作用下(xià)，平台對于任何一(yī)個用戶群體(tǐ)的價值，在很大(dà)程度上取決于網絡另一(yī)邊用戶的數量。平台對網絡兩邊的用戶需求匹配得越好，價值就越大(dà)。

　　因爲網絡效應的影響，成功的平台将享有遞增的規模收益：用戶願意爲規模更大(dà)的網絡支付更高的價格，因此，用戶基數越高，平台的預期利潤率也越高。

　　由于收益遞增的存在，雙邊市場行業集中(zhōng)度很高。居領先地位的平台會利用高利潤率優勢，加大(dà)研發投入或者降低服務價格，進一(yī)步蠶食剩餘市場份額。最後更有可能出現赢家通吃的局面，形成自然壟斷。

　　“微信紅包”的上線讓微信支付徹底地解決了冷啓動問題。微信紅包的第一(yī)個版本其實是做内測，并沒有正式地發布在微信平台上，結果内部員(yuán)工(gōng)對外(wài)分(fēn)享之後，微信紅包就變成了病毒式的傳播。在整個春節期間，大(dà)概有800多萬人使用了測試版的微信紅包。

　　這種事件在吳毅看來，叫做鯉魚塘效應。

　　鯉魚塘效應解釋，當我(wǒ)(wǒ)們在一(yī)個鯉魚塘抛下(xià)一(yī)個食物(wù)的時候，我(wǒ)(wǒ)們會發現所有的鯉魚都一(yī)窩蜂的都聚集過來搶奪食物(wù)。微信紅包也是如此，微信支付的崛起，就是因爲微信紅包的火(huǒ)爆，大(dà)家隻要看到紅包，就會第一(yī)時間去(qù)搶，有的時候這個實際上和紅包的金額大(dà)小(xiǎo)無關，而是行爲中(zhōng)的一(yī)種意識驅動，大(dà)家都在搶紅包，發紅包，形成一(yī)種朋友間遊戲形式，就如同馬化騰眼裏，微信紅包還是另外(wài)一(yī)個更有高度的産品，馬化騰把它稱爲“社交金融遊戲”。因爲微信紅包屬于社交性的金融遊戲，帶有金融屬性和遊戲功能，所以它的傳播才會那麽廣。

　　我(wǒ)(wǒ)們看一(yī)組數據：2014年春節，大(dà)約有800多萬人玩微信紅包;2015年除夕，有150億人次在玩微信紅包，達到了一(yī)個峰值。随後七夕、中(zhōng)秋節、國慶、元旦都連續超越了過去(qù)的峰值。微信紅包不是傳統意義上的紅包，它是一(yī)個金融遊戲，大(dà)家把它更多的當成一(yī)個社交工(gōng)具，在日常生(shēng)活中(zhōng)設計出各種場景，通過發紅包的社交屬性來使用它。通過一(yī)次次微信紅包的傳播，微信的綁卡用戶就在2016年年初超過了3億人。

　　微信支付在最開(kāi)始解決冷啓動問題時就是用了“多巴胺”這個工(gōng)具，通過微信紅包刺激用戶産生(shēng)快感，産生(shēng)興奮，達到迅速傳播的效果。但是光靠微信紅包是成就不了微信支付的今天的，它隻是給自己留出一(yī)個非常有效的窗口期和準備期，利用這個準備期去(qù)做好産品的實用性和功能性開(kāi)發，從而建立長期的核心競争力。

　　1.定位要重度垂直：

　　隻解決一(yī)類用戶的一(yī)個關鍵痛點，千萬不要通吃、不要做全。做互聯網城市基礎建設的時代已經結束了，現在做一(yī)款好産品，必須要針對重度垂直用戶、解決1-2個核心痛點，才能獲得機會。

　　2.功能要便利至簡：

　　簡約的産品，不是簡單的産品，毛坯房是簡單産品，但不是便利至簡的産品。

　　3.推廣要會講故事：

　　買流量、講功能、開(kāi)發布會這些高大(dà)上的手段，在當下(xià)已經無法獲得有效的用戶了。要讓用戶認知(zhī)一(yī)個人格體(tǐ)，需要讓用戶在心理上感受到這個人格體(tǐ)就是用戶的鄰家小(xiǎo)哥。

　　4. 平台要會冷啓動：

　　通過刺激用戶多巴胺，讓用戶産生(shēng)興奮，達到迅速傳播的目的。具體(tǐ)方法不重要，優先解決冷啓動的問題才是關鍵。

　　5. 運營要會做活動：

　　線上的流量固然重要，但現在的情況是流量越來越難，成本越來越高。所以，傳統的運營手段也應該使用起來，而其中(zhōng)最好的方式就是做活動，利用傳統媒體(tǐ)和各種低成本的方式進行推廣。

　　從産品本身的定位，包括如何簡化用戶使用産品的流程。我(wǒ)(wǒ)們可以看到設計一(yī)個産品的時候，呈現給用戶的是簡約化操作，但是對産品設計者要求的确實一(yī)個對産品細節極緻方式的思考。吳毅老師是一(yī)手将微信支付帶上征途的開(kāi)拓者，對于很多互聯網從業者來說，這些方式我(wǒ)(wǒ)們也曾經思考過，或是也在實踐的過程中(zhōng)。

　　微信支付今天的地位，因爲有背後的騰訊體(tǐ)系，即使所謂微信支付的開(kāi)始的冷啓動方式，是否是完全歸結于微信紅包的一(yī)炮走紅，還是大(dà)家都知(zhī)道本身騰訊社交體(tǐ)系中(zhōng)強大(dà)的用戶基礎。但是微信支付在支付寶已經占據半壁江山的情況下(xià)，騰訊的财富通等也有龐大(dà)的綁卡用戶的基礎下(xià)，以完全獨立的方式打造出微信支付這個産品，也說明了産品設計者一(yī)開(kāi)始的放(fàng)空的心态。

　　今天我(wǒ)(wǒ)們很多産品設計者，大(dà)家在做一(yī)款産品的時候，我(wǒ)(wǒ)們想到的更多的是我(wǒ)(wǒ)們有多少資(zī)源可以使用，可以完成第一(yī)批的用戶積累。這個作爲第一(yī)要素。而潛在的意識中(zhōng)，我(wǒ)(wǒ)們已經将産品的流程設計、以一(yī)種零基礎的心态去(qù)打造一(yī)款産品的心态，因爲我(wǒ)(wǒ)們固有的習慣都是，希望産品成功。而自然而然的将如何整合資(zī)源、如果引導用戶注冊、付費(fèi)等做爲了首先考慮的事情。很難從一(yī)個零基礎的角度去(qù)從一(yī)個“小(xiǎo)白(bái)用戶”的使用标準設計産品的高度。